Esqueça Storytelling, Tente Storydoing

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Há uma diferença entre viver a história da sua marca ou simplesmente falar sobre ela.

Como traduzir os sinais que recebemos, Hoje pela manhã  durante um delicioso café com proposito eu recebi a seguinte sugestão sobre a reestruturação dos meus negócios: Porque você não publica conteúdo  sobre “foco nos resultados” ?, afinal sou um entregador nato e é assim que as pessoas me identificam.  Minha atividade profissional me obriga a isto e gosto muito do que faço,  não tenho dúvidas que sou bom nisso. Fui doutrinado na escola de entrega de resultados, o interessante  entregar resultados é  que tão normal para mim que não consigo imaginar qualquer atividade humana que não seja recompensada por esta entrega e acho que é obvio ! Acontece que momentos  depois dando uma passada pelo facebook  li  um “post” do meu amigo Eduardo Carmello sobre a “demonstração da idéia em ação” e   minha reação instantânea foi parar para entender o que estava recebendo como mensagem subliminar, sim era o “sexto sentido” buscando entender as conexões da mensagens da manhã e a conexão com o “post ” do Carmello.

Historias são contadas porque um dia foram criadas e empresas criam suas historias através das entregas  dos serviços e produtos, da execução e dos resultados

Marc Andreessen disse a famosa frase: “Uma empresa sem uma história é uma empresa sem uma estratégia.”  Eu não poderia concordar mais. Ter uma história clara e distinta é fundamental na construção de uma marca hoje. No entanto,

há uma distinção a ser feita entre a transmitir a sua história  “storytelling” e viver a sua história, ou “storydoing”.

Compreender a diferença entre os dois e  que a mudança em direção a este último é fundamental para a construção de um negócio.

Estamos vivendo em um mundo virado de cabeça para baixo. Recursos que eram uma vez relativamente escassos tornaram-se abundantes ( exemplo linhas telefonicas e comunicação) . Na última década, o número de marcas (e histórias) quadruplicou. Graças, em grande parte, a comunicação da  Internet que aumentou o número de canais em que as marcas podem compartilhar e contar essas histórias. Dez anos atrás, YouTube, Twitter e Tumblr não existia; mesmo  o Facebook  que era apenas um brilho nos olhos de Mark Zuckerberg.

Esta abundância e fragmentação colocou uma pressão real sobre provavelmente os dois recursos mais importantes de todos: tempo e dinheiro.

Transmitir a história da sua marca no mundo conectado de hoje é complicado, desafiador, caro, e cada vez mais ineficiente. Encontrar e agregar um público considerável é difícil. Numerosas agências e parceiros são necessários para criar a midia de de conteúdo certo para o meio certo. Não surpreendentemente, rompendo o barulho que se seguiu e desordem com uma história coerente é ainda mais difícil.

Nada disso tem se revelado bom para as marcas. De acordo com Brand Asset Valuator , pontuações gerais de qualidade da marca, a fidelidade à marca e confiança na marca estão em declínio, queda de 24 por cento, 31 por cento, e 50 por cento, respectivamente. Valor percebido está caindo bem  e, com ela, eu suspeito, as margens que o valor da marca têm gerado historicamente , o que chamamos de “goodwill”

As estatísticas são alarmantes, mas talvez mais alarmante é a seguinte: Neste mundo de mercantilização generalizada e sistemática, a maioria dos CEOs não estão cientes da realidade. Pergunte ao CEOs se os produtos de sua empresa são diferenciados e 80%  vão dizer que sim; em contraste, apenas 10% dos clientes irão concordar.

De Storytelling para Storydoing

Se  transmitir a sua história não é suficiente agora , como você efetivamente  deve começar a contar a história da sua marca e do produto para o mundo? Aparecer e crescer  no meio de tanta gente e tantas ofertas .  A boa notícia é que as mesmas forças que causaram a explosão e fragmentação dos meios de comunicação têm criado  pessoas mais influentes e mais poderoso do que nunca.

Acreditem : 90% das pessoas confiam em uma recomendação de um amigo, 75% comentários anônimos na Internet, 5%  por cento de publicidade. Essas recomendações são baseadas em grandes experiências.

As empresas têm que realizar a mudança de “storytelling” , que tem sido historicamente  alçada do departamento de marketing  para  o “storydoing”, que é fazer acontecer e fazer com que seus funcionários, clientes e fornecedores comecem a contar o que está acontecendo e como estão criando uma história de que participam como atores principais na vida da empresa. O objetivo comum é sobre a criação de comunicação e mais ainda sobre a criação de experiências de que as pessoas podem participar e compartilhar com os outros. O ditado abaixo continua a soar verdadeiro:

As ações falam sempre mais alto do que palavras.

O que faz uma grande  empresa Storydoing? 

Os Construtores de historia se estruturam  de forma diferente. Eles inserem  suas histórias no centro do seu negócio e as contam através de  em seus produtos e serviços, as experiencias , sensações e  benefícios. Vejam a Herbalife, a Mary Kay, A RedBull entre tantas outras. Mesmos os profissionais independentes contam historias atráves dos serviços que oferecem.

Grandes empresas “storydoing”  estão em uma caçada. Eles definem um desejo, além da aspiração comercial que é vender. Ser  o maior ou o mais bem sucedido financeiramente não é uma missão. Tem que haver uma generosidade fundamental para uma missão inspirar. Tem que ser algo que inspire as pessoas a juntar-se e divulgarem tudo de bom que estão obtendo com a experiência.

O inimigo é mau serviço, a má qualidade, o desprezo pelo clientes … o que me leva ao terceiro atributo do “storydoing” : Grandes empresas storydoing têm um inimigo definido.

Por exemplo a Cia Aérea JetBlue , que aqui no Brasil tem seu fundador o proprietario da Azul foi criado para lutar contra a experiência branda e brutalista sobre as principais transportadoras aéreas nacionais nos EUA. Sua missão declarada era “trazer a humanidade de volta às companhias aéreas.” Ele não fez isso através de slogans pedindo-lhe para “voar os céus amigáveis”, mas expressou através da experiência: uma classe de serviço. assentos de couro para todos. Televisão por satélite para todos. lanches ilimitadas (e gratuitos) para todos.

No mundo conectado, mudando de”storytelling”  para  “storydoing” fará com que sua empresa não só seja  mais eficiente e eficaz, mas também fundamentalmente a fará  mais gratificante para seus clientes e sua equipe e talvez até mesmo para mundo.

 Creditos: Rosemarie Rian – INC.

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